Commercial Retention Agent
Amsterdam
Fulltime
Vaste medewerker
Over de rol
Over Flatpay
Bij Flatpay is onze missie helder: kleine en middelgrote ondernemers kaartbetalingen eenvoudig laten accepteren, zonder gedoe. We geloven erin dat ondernemers een betaaloplossing verdienen die duidelijk, betaalbaar en volledig transparant is. Daarom bieden we een eenvoudig prijsmodel zonder installatiekosten voor terminals, zonder abonnementskosten en één vast tarief per transactie voor alle soorten kaarten. En dat is precies het tegenovergestelde van hoe de rest het doet. Geen verassingen achteraf. Geen ondoorzichtige tariefstructuren.
Flatpay is opgericht in 2022 in Denemarken door drie ondernemers met een achtergrond in betaaloplossingen. In iets meer dan vier jaar tijd zijn we uitgegroeid tot een team van ruim 2.000 collega’s, helpen we meer dan 100.000 ondernemers en zijn we actief in zeven Europese landen: Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. En nu dus ook Nederland. Als kers op de taart zijn we uitgeroepen tot Europese Unicorn! (Best leuk feitje). Samen met meer dan 2.000 Flatpayers bewijzen we dat het ook anders kan.
Alles wat we doen, doen we voor onze ondernemers. De ondernemer staat centraal, persoonlijke en lokale support is vanzelfsprekend - 24/7 - en transparantie is ons uitgangspunt.
Wat je gaat doen
Jouw werkzaamheden:
- Je neemt proactief contact op met klanten met een verhoogd risico op opzegging – nog voordat zij daadwerkelijk vertrekken – en voert gestructureerde, waardevolle gesprekken op gelijkwaardig niveau.
- Je analyseert vroegtijdig signalen die wijzen op een verhoogd opzegrisico, gaat professioneel om met bezwaren en ontwikkelt passende oplossingen om klanten langdurig aan Flatpay te binden.
- Je beheert je retention-pipeline en stelt prioriteiten op basis van risico, omzetpotentieel en impact.
- Je werkt volgens bewezen playbooks en past je communicatie flexibel aan verschillende klanttypen en situaties aan.
- Je voert ook uitdagende gesprekken op een rustige, professionele en resultaatgerichte manier.
- Je werkt nauw samen met Customer Support, Field Sales en Operations om duurzame oplossingen te creëren en klantverloop (churn) structureel te voorkomen.
Wie jij bent
- Je hebt ervaring in Retention, Customer Success, Sales of een vergelijkbare functie met direct klantcontact.
- Je beschikt over een sterke commerciële instelling en werkt KPI-gedreven. Je meet jouw succes aan concrete resultaten.
- Je bent communicatief sterk en overtuigend, ook in moeilijke gesprekken (incl. bezwaren, concurrentiedruk en prijsdiscussies).
- Je bent veerkrachtig en empathisch. Je blijft oplossingsgericht, ook wanneer klanten onder druk staan of een gesprek escaleert.
- Je werkt gestructureerd en zelfstandig, stelt de juiste prioriteiten en houdt altijd overzicht over je pipeline.
- Je spreekt vloeiend Nederlands. Engels is een plus.
Waarom Flatpay?
Werken bij Flatpay betekent:
- Je stapt op een uniek moment in: als één van de eerste mensen binnen het Commercial Retention-team krijg je vanaf dag één veel vrijheid, verantwoordelijkheid en kun je meebouwen aan een compleet nieuwe afdeling.
- De kans om écht impact te maken binnen één van de snelst groeiende fintechs van Europa, en om door te groeien naarmate de gloednieuwe Retention-afdeling én het Nederlandse kantoor verder uitbreidt.
- Een jonge, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen.
- Maandelijkse company events (borrels, padeltoernooi, boat party, summer & winter event).
- Een kantoor waar werk en gezelligheid samenkomen: dakterras, ongelimiteerde snacks & drinks, PS5 en tafeltennis.
Over ons
Welkom bij Flatpay! Flatpay is niet zomaar een betaaloplossing. We innoveren de markt voor betaaloplossingen en financiële diensten voor het MKB met transparante services waarin de klant altijd centraal staat.
Vandaag de dag zijn we een van de snelst groeiende fintechbedrijven in de Nordics — én de snelste unicorn van Denemarken! Flatpay is meer dan alleen werk.
We geloven in een energieke en leuke werkcultuur waarin onze ambitieuze collega’s kunnen groeien en excelleren. Als onderdeel van ons team werk je samen met meer dan 1.500 gedreven collega’s die elke dag het verschil willen maken in de financiële wereld.
Wat Flatpay echt onderscheidt, is onze toewijding. We blijven onszelf uitdagen om voorop te lopen en onze oplossingen continu aan te passen aan de veranderende behoeften van onze klanten.
Laten we samen de toekomst vormgeven voor 7 miljoen Europese ondernemers!
Vandaag de dag zijn we een van de snelst groeiende fintechbedrijven in de Nordics — én de snelste unicorn van Denemarken! Flatpay is meer dan alleen werk.
We geloven in een energieke en leuke werkcultuur waarin onze ambitieuze collega’s kunnen groeien en excelleren. Als onderdeel van ons team werk je samen met meer dan 1.500 gedreven collega’s die elke dag het verschil willen maken in de financiële wereld.
Wat Flatpay echt onderscheidt, is onze toewijding. We blijven onszelf uitdagen om voorop te lopen en onze oplossingen continu aan te passen aan de veranderende behoeften van onze klanten.
Laten we samen de toekomst vormgeven voor 7 miljoen Europese ondernemers!