Wir stellen unseren ersten dedizierten Debt Collection Specialist für unser Deutschlandgeschäft ein. Diese Rolle ist für alle Aufgaben von Tag 1 - 60 unseres deutschen Inkassoprozesses verantwortlich. In diesem Rahmen wird sichergestellt, dass ausscheidende Kunden ihre Hardware zurückgeben, offene Beträge beglichen werden und dass - falls notwendig - eine angemessene und effektive Eskalation durchgeführt wird.
Dies ist eine Schlüsselposition in einem neu eingeführten Team und wir freuen uns wenn Du Interesse hast Teil von Flatpay zu werden!
In dieser Rolle wirst Du nicht nur ein bestehendes Playbook ausführen, sondern aktiv mitgestalten, wie das Mahnwesen bei Flatpay Deutschland funktioniert.
Debt Collection Specialist (m/w/d)
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Über die Position
Deine Aufgaben
- Verantwortung für den gesamten Inkasso-Lebenszyklus (Tag 1 - 60) für deutsche Händler - sowohl Einzelunternehmer als auch Kapitalgesellschaften
- Rückholung von Hardware (Zahlungsterminals) von ausscheidenden Kunden und konsequente Nachverfolgung bis zur vollständigen Rückgabe
- Melden von Rechnungsfehlern, um sicherzustellen, dass unsere automatisierungsorientierte Finanzfunktion in die Feedback-Schleifen eingebunden wird
- Durchführung der ausgehenden Telefonaktivitäten - Kunden anrufen, Ratenzahlungspläne verhandeln, sowie akribisches Follow-Up
- Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren (Mahnbescheid/Vollstreckungsbescheid) zum richtigen Zeitpunkt im Prozess sowie saubere Übergabe nicht lösbarer Fälle an externe Inkassounternehmen
- Führen sauberer Fallunterlagen und Weitergabe von Mustern an das Unternehmen, um vorgelagerte Prozesse zu verbessern (Onboarding, Verträge, Kündigungen)
- Ein dokumentierter Prozess von Tag 1 - 60, der in der Praxis funktioniert
- Tägliches/wöchentliches/monatliches Reporting gegenüber den Zielvorgaben
- Etablierte Basiskennzahlen für Hardware-Rückgabequoten und eingezogene Zahlungen
- Ein klares Playbook dafür, wann verhandelt wird, wann ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet wird und wann extern übergeben wird
Dein Profil
Erforderlich (Must-haves)
Von Vorteil (Nice-to-haves)
- Praktische Erfahrung im deutschen Inkassowesen, sowohl mit Einzelunternehmern als auch mit Kapitalgesellschaften
- Erfahrung im kleinvolumigen, hochfrequenten B2B-Inkasso (du bist es gewohnt, einen großen Bestand kleinerer Konten in schnellem Tempo zu bearbeiten)
- Erfahrung mit der Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren und/oder der Weiterleitung an externe Inkassounternehmen
- Sicheres Auftreten am Telefon - du kannst verhandeln, deine Position halten und bleibst auch bei schwierigen Kunden souverän im Umgang
- Organisiert und selbstständig - da es sich um eine neue Funktion handelt, musst du Struktur mitbringen, statt darauf zu warten
- Fließende Deutschkenntnisse
- Arbeitserlaubnis für Deutschland
- Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Büro in Berlin zu arbeiten
Von Vorteil (Nice-to-haves)
- Hintergrund in den Bereichen Payments, Fintech oder Merchant Services
- Erfahrung beim Aufbau oder der Verbesserung eines Inkassoprozesses von Grund auf
Warum Flatpay?
Unsere Werte
Bei Flatpay ist die Art, wie wir arbeiten, genauso wichtig wie das, was wir erreichen.
Happy Humans - Wir bringen Energie in unsere Arbeit und schaffen Teams, in denen
Menschen gerne mitwirken.
No Assholes - Wir erbringen Höchstleistungen und behandeln Kolleg:innen und Kunden
dabei mit Respekt.
It's Our Business, Own It - Jeder übernimmt Verantwortung und führt seine Arbeit, als wäre
es das eigene Unternehmen.
Start With No - Wir stellen Ideen infrage, denken unternehmerisch und konzentrieren uns
auf das, was wirklich Wert schafft.
Sky-High Ambitions - Wir setzen uns ambitionierte Ziele und erwarten, dass Mitarbeitende
die Messlatte immer weiter anheben.
The Best Argument Wins - Titel entscheiden nicht über Ergebnisse. Wir diskutieren offen,
um die beste Entscheidung zu treffen
Unsere Benefits
Bei Flatpay ist die Art, wie wir arbeiten, genauso wichtig wie das, was wir erreichen.
Happy Humans - Wir bringen Energie in unsere Arbeit und schaffen Teams, in denen
Menschen gerne mitwirken.
No Assholes - Wir erbringen Höchstleistungen und behandeln Kolleg:innen und Kunden
dabei mit Respekt.
It's Our Business, Own It - Jeder übernimmt Verantwortung und führt seine Arbeit, als wäre
es das eigene Unternehmen.
Start With No - Wir stellen Ideen infrage, denken unternehmerisch und konzentrieren uns
auf das, was wirklich Wert schafft.
Sky-High Ambitions - Wir setzen uns ambitionierte Ziele und erwarten, dass Mitarbeitende
die Messlatte immer weiter anheben.
The Best Argument Wins - Titel entscheiden nicht über Ergebnisse. Wir diskutieren offen,
um die beste Entscheidung zu treffen
Unsere Benefits
- Viel Gestaltungsspielraum bei Prozessen, Führungssystemen, Reporting und Incentives
- Ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Sichtbarkeit
- Persönliche Weiterentwicklung durch Coaches, Mentoren und ein professionelles E-Learning System
- Zuschuss zum Deutschlandticket bzw. BVG-Abo
- Zuschuss zur Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Lunch-Gutscheine für vier Mahlzeiten pro Woche
- Kostenlose Getränke und Protein-Snacks im Office
- Moderne Arbeitsplätze mit guter Ausstattung und höhenverstellbaren Schreibtischen
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Je nach Betriebszugehörigkeit bis zu 28 Urlaubstage
- Regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsame Feiern
About us
Welcome to Flatpay!
Flatpay is not just another payment solution; we are dedicated to innovating the market for payment solutions and financial services in the SME segment with our customer-centric and transparent services.
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What sets Flatpay apart is our dedication. We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our client's evolving needs.
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