Commercial Retention Manager

• Dagelijkse prioriteiten voor het team bepalen op basis van commerciële waarde — risicoklanten met een hoge TPV krijgen voorrang.
• Wekelijkse pipeline reviews uitvoeren voor alle risicocases en het team verantwoordelijk houden voor duidelijke resultaten.
• Medewerkers aannemen en ontwikkelen die werken met een salesmindset in plaats van een servicementaliteit.

• Team Leads begeleiden, onboarden en ontwikkelen zodat zij de dagelijkse operatie kunnen aansturen, medewerkers kunnen coachen en verantwoordelijkheid nemen voor hun deel van de portefeuille.
• Duidelijke prestatieverwachtingen stellen voor Team Leads en hen verantwoordelijk houden via regelmatige 1-op-1 gesprekken en pipeline reviews.
• Team Leads ontwikkelen tot sterke commerciële coaches — zodat zij gesprekken kunnen meeluisteren, gestructureerde feedback kunnen geven en het verschil tussen top- en gemiddelde performers kunnen verkleinen.
• Talentontwikkeling stimuleren: medewerkers met veel potentieel identificeren en een groeipad creëren richting Team Lead-functies.

• Bepalen welke cases de moeite waard zijn om op te volgen — en minder belangrijke cases deprioriteren.
• Defensieve commerciële acties goedkeuren (zoals tariefaanpassingen en tegenvoorstellen) op basis van duidelijke criteria.
• Ervoor zorgen dat klantbehoud commercieel verantwoord blijft: niet iedere klant hoeft tegen elke prijs behouden te worden.

• Verplichte dataverzameling handhaven.
• Continu verbeteringen doorvoeren in tooling, workflows en escalatieprocessen.
• Samenwerken met Sales, Operations en Finance om de oorzaken van churn structureel aan te pakken.
  
  

Hoe succes wordt gemeten

Succes in deze functie wordt gemeten op basis van resultaten, niet activiteiten. Je wordt beoordeeld op:

• Save rate — percentage van opgevolgde risicocases dat resulteert in behoud van de merchant, met maand-op-maand verbetering.
• Beschermde ARR — maandelijkse ARR die door het team behouden blijft.
• Actieve klantgraad — percentage actieve merchants binnen de portefeuille.
• Infancy churn rate — annuleringen binnen de eerste 180 dagen.
• Time to first contact — snelheid van opvolging bij risicosignalen.
• Registratie van annuleringsredenen — meer dan 95% van de redenen moet gestructureerd worden vastgelegd.
• Verschillen in prestaties tussen medewerkers — variatie in save rates moet afnemen door coaching.

Deze rol past perfect bij jou als jij:

• zelfverzekerd bent in het voeren van lastige commerciële gesprekken — bezwaren, concurrentiedruk en prijsdiscussies.
• een sterk gevoel hebt voor prioriteiten: je weet welke gesprekken waardevol zijn en welke niet.
• datagedreven bent: je analyseert pipelinecijfers, signaleert problemen vroegtijdig en stuurt de focus van het team daarop bij.
• houdt van een gestructureerde en herhaalbare manier van werken — je bouwt processen, niet alleen losse successen.
• ervaring hebt met het aansturen van Team Leads of senior medewerkers — je geeft leiding via anderen, niet alleen direct.

• 2–4 jaar ervaring in retentie, B2B-sales of een commerciële functie waarin je deel uitmaakte van of leiding gaf aan een commercieel team.
• Ervaring met het aansturen van Team Leads of senior medewerkers binnen een sales- of commerciële omgeving.
• Vloeiend in Nederlands
• Recht om in Nederland te werken (visumsponsoring is niet beschikbaar voor deze functie).
• Ervaring in de betalingsindustrie is niet vereist.

Werken bij Flatpay betekent:

• Een fulltime rol met veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je werk zelf vorm te geven
• De kans om echt impact te maken binnen een van de snelst groeiende fintechs van Europa
• Een jonge, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen
• Leuke teamactiviteiten en regelmatig events met collega’s
• Volop kansen om door te groeien binnen een organisatie die hard groeit