Flatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa.
Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Agents (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten.
#FP-Kampagne-M
Retention Agent (m/w/d) – Kundenbindung & Portfoliobetreuung
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Über die Position
Deine Aufgaben
- Du kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Churnrisiko – bevor sie kündigen – und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf Augenhöhe
- Du analysierst frühzeitig Risikosignale, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur langfristigen Kundenbindung
- Du managst die Retention-Pipeline, priorisiert nach Risiko, Umsatzpotenzial und Impact
- Du arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen und -situationen an
- Du führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiert
- Du arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und Abwanderung strukturell zu verhindern
Dein Profil
- Erfahrung im Retention, Customer Success, Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Ausgeprägtes kommerzielles Denken – du arbeitest KPI-getrieben und misst deinen Erfolg an konkreten Ergebnissen
- Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit – du führst auch schwierige Gespräche sicher und professionell
- Hohe Resilienz und Empathie – du bleibst lösungsorientiert, wenn Kunden unter Druck stehen oder eskalieren
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – du priorisierst selbstständig und verlierst deine Pipeline nicht aus dem Blick
- Fließendes Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil
Warum Flatpay?
- Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
- Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro
- Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
- Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
- Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten
- Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient haben
Chi siamo
Benvenuto in Flatpay!
Ci impegniamo a consentire ai commercianti di prosperare nell'attuale ambiente aziendale dinamico. Crediamo che le soluzioni di pagamento debbano essere facili da capire e da usare. I nostri valori fondamentali guidano tutto ciò che facciamo, assicurando che i commercianti possano fidarsi di noi per fornire servizi semplici e affidabili.
Come parte del team Flatpay, non sei solo un dipendente; sei un contributore essenziale per rivoluzionare il modo in cui operano le aziende. Farai parte di un team dedicato a semplificare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e promuovere la crescita delle aziende in un panorama in rapida evoluzione.
Ciò che distingue Flatpay è la nostra dedizione. Ci impegniamo costantemente per rimanere al passo con i tempi, adattando le nostre soluzioni per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
Diamo forma insieme al futuro di 7 milioni di commercianti Europei!
Ci impegniamo a consentire ai commercianti di prosperare nell'attuale ambiente aziendale dinamico. Crediamo che le soluzioni di pagamento debbano essere facili da capire e da usare. I nostri valori fondamentali guidano tutto ciò che facciamo, assicurando che i commercianti possano fidarsi di noi per fornire servizi semplici e affidabili.
Come parte del team Flatpay, non sei solo un dipendente; sei un contributore essenziale per rivoluzionare il modo in cui operano le aziende. Farai parte di un team dedicato a semplificare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e promuovere la crescita delle aziende in un panorama in rapida evoluzione.
Ciò che distingue Flatpay è la nostra dedizione. Ci impegniamo costantemente per rimanere al passo con i tempi, adattando le nostre soluzioni per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
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