Flatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa.
Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Agents (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten.
#FP-Kampagne-M
Retention Agent (m/w/d) – Kundenbindung & Portfoliobetreuung
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Über die Position
Deine Aufgaben
- Du kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Churnrisiko – bevor sie kündigen – und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf Augenhöhe
- Du analysierst frühzeitig Risikosignale, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur langfristigen Kundenbindung
- Du managst die Retention-Pipeline, priorisiert nach Risiko, Umsatzpotenzial und Impact
- Du arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen und -situationen an
- Du führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiert
- Du arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und Abwanderung strukturell zu verhindern
Dein Profil
- Erfahrung im Retention, Customer Success, Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Ausgeprägtes kommerzielles Denken – du arbeitest KPI-getrieben und misst deinen Erfolg an konkreten Ergebnissen
- Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit – du führst auch schwierige Gespräche sicher und professionell
- Hohe Resilienz und Empathie – du bleibst lösungsorientiert, wenn Kunden unter Druck stehen oder eskalieren
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – du priorisierst selbstständig und verlierst deine Pipeline nicht aus dem Blick
- Fließendes Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil
Warum Flatpay?
- Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
- Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro
- Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
- Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
- Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten
- Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient haben
About us
Welcome to Flatpay!
Flatpay is not just another payment solution; we are dedicated to innovating the market for payment solutions and financial services in the SME segment with our customer-centric and transparent services.
Today, we are one of the fastest-growing fintech companies out of the Nordics - and Denmark's fastest unicorn!
Flatpay is more than just work. We believe in fostering a vibrant and fun work culture where our ambitious colleagues can thrive. As part of our team, you will be one of +1.700 passionate colleagues dedicated to making a difference in the world of payments.
What sets Flatpay apart is our dedication. We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our client's evolving needs.
Let's shape the future of merchants together!