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Customer Success Manager

Permanent employee, Full-time · Paris
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À propos du poste
Flatpay est une FinTech en forte croissance, fondée en 2022 à Copenhague, qui transforme les solutions de paiement pour les commerçants. Avec plus de 1 000 collaborateurs en Europe, nous accélérons notre développement en France et recherchons un(e) Customer Success Manager pour piloter une équipe d’une dizaine de Conseillers Client et faire progresser l’excellence opérationnelle.

Votre mission: garantir une expérience client exceptionnelle à grande échelle, en combinant management de proximité, pilotage de la performance et amélioration continue des processus (tickets, appels, onboarding, qualité).
Ce que vous ferez
Management & performance
  • Manager, coacher et développer une équipe de ~10 Customer Success/Support (recrutement, onboarding, coaching individuel/collectif).
Piloter les KPIs.
  • Animer les rituels: daily/weekly, revues de performance, plans d’action, partage de bonnes pratiques.
  • Mettre en place et faire vivre des standards.
Opérations & amélioration continue
  • Superviser la gestion des appels entrants et des tickets; garantir la documentation et la traçabilité.
  • Travailler main dans la main avec Sales, Ops, Tech et Produit pour résoudre les irritants récurrents et améliorer les parcours clients.
  • Identifier les leviers d’efficacité (process, outils, formation) et porter des initiatives d’amélioration (pilotage de petits projets).
Qualité & relation client
  • Élever le niveau de qualité de service: posture client, résolution au premier contact, suivi proactif des cas sensibles.
  • Gérer les escalades et clients clés si nécessaire; garantir une communication claire et respect des engagements.
Qui vous êtes
  • 3–6 ans d’expérience en Customer Success/Support dont 1–3 ans en management d’équipe de 6–15 personnes (centre de contacts, CS, support).
  • Sens aigu du service et de la satisfaction client; excellent niveau d’expression écrite et orale.
  • Solide culture opérationnelle: pilotage de KPIs, priorisation, gestion d’un backlog, amélioration continue.
  • Leadership de proximité: coaching, feedback, structuration d’une équipe en rythme d’exécution.
  • À l’aise dans un environnement en croissance avec des process en construction; esprit “hands-on”.
  • Maîtrise du français et de l’anglais. Une appétence technique (outils support/CRM, suites bureautiques) est un plus.
Pourquoi Flatpay?
  • Impact direct sur l’expérience et la satisfaction de milliers de commerçants.
  • Équipe ambitieuse, environnement bienveillant et innovant.
  • Opportunités d’évolution (management élargi, projets transverses, excellence opérationnelle).
  • CDI, présentiel à Saint‑Ouen‑sur‑Seine; matériel et formation fournis.
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À propos de nous
Bienvenue chez Flatpay !

Nous nous engageons à soutenir la réussite des commerçants dans un environnement économique en constante évolution. 

Nous pensons que les solutions de paiement doivent être simples, accessibles et intuitives. Nos valeurs fondamentales nous guident dans tout ce que nous entreprenons, assurant aux commerçants des services fiables et faciles à comprendre.

En tant que membre de l'équipe Flatpay, vous n'êtes pas seulement un collaborateur. Vous êtes un contributeur essentiel à la révolution de la manière dont les entreprises fonctionnent. Vous ferez partie d'une équipe passionnée par la simplification des processus, l'amélioration de l'expérience client et le soutien à la croissance des commerçants.

Ce qui distingue Flatpay, c'est notre engagement. Nous nous efforçons en permanence de rester en avance, en adaptant nos solutions pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients.

Façonnons l'avenir de 7 millions de commerçants européens ensemble!
About the job
Flatpay is a fast-growing FinTech founded in 2022 in Copenhagen, transforming payment solutions for merchants. With 1,000+ employees across Europe, we are scaling in France and looking for a Customer Success Manager to lead a team of around ten Customer Success Agents and drive operational excellence.

Your mission: deliver an outstanding customer experience at scale by combining hands-on team leadership, performance management, and continuous process improvement (tickets, calls, onboarding, quality).
What you'll do
 Management & performance
  • Lead, coach, and develop a team of ~10 Customer Success/Support reps (hiring, onboarding, 1:1 and group coaching).
  • Own and steer KPIs.
  • Run team rituals: daily/weekly stand-ups, performance reviews, action plans, best-practice sharing.
  • Establish and maintain standards (playbooks, scripts, knowledge base, onboarding checklists).
Operations & continuous improvement
  • Oversee inbound calls and tickets; ensure proper documentation and traceability.
  • Partner closely with Sales, Ops, Tech, and Product to solve recurring pain points and improve customer journeys.
  • Identify efficiency levers (process, tools, training) and lead small improvement projects.
Quality & customer relationship
  • Raise the bar on service quality: customer-centric posture, first-contact resolution, proactive follow-up on sensitive cases.
  • Handle escalations and key accounts when needed; ensure clear communication and commitment tracking.
Who you are
  • 3–6 years in Customer Success/Support, including 1–3 years managing a team of 6–15 people (contact center, CS, support).
  • Strong service mindset and customer satisfaction focus; excellent written and verbal communication.
  • Solid operational rigor: KPI management, prioritization, backlog handling, continuous improvement.
  • Hands-on people leader: coaching, feedback, and building team rhythm and execution.
  • Comfortable in a fast-growing environment with evolving processes; proactive, “roll-up-your-sleeves” attitude.
  • Fluent in French and proficient in English. Technical affinity (support/CRM tools, office suites) is a plus.
Why Flatpay?
  • Direct impact on the experience and satisfaction of thousands of merchants.
  • Ambitious team, supportive and innovative environment.
  • Growth opportunities (broader leadership, cross-functional projects, operational excellence).
  • Full-time, on-site in Saint‑Ouen‑sur‑Seine; equipment and training provided.
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About us

Welcome to Flatpay!

Flatpay is not just another payment solution; we are dedicated to innovating the market for payment solutions and financial services in the SME segment with our customer-centric and transparent services. 

Tody, we are one of the fastest-growing fintech companies in the Nordics - and Denmark's fastest unicorn!


Flatpay is more than just work. We believe in fostering a vibrant and fun work culture where our ambitious colleagues can thrive. As part of our team, you will be one of +1.500 passionate colleagues dedicated to making a difference in the financial world.

What sets Flatpay apart is our dedication. We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our client's evolving needs. 


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